Furkan Bekdemir · Aschaffenburg
Was würdest
du tun?
Ich bin Furkan. Ich mag die Momente, in denen aus einem Problem ein nächster Schritt wird.
Drei kleine Aufgaben zeigen dir, wie ich denke.
Du kannst mitmachen. Und deinen eigenen Weg ausprobieren.
Spürbarer Unterschied.
01 / Technik verstehen
09:00 Der erste Call.Alle da.
Nur der Ton
fehlt.
Der Besprechungsraum ist voll. Das Bild steht, aber niemand hört etwas. In zwei Minuten beginnt der Termin.
In den Audio-Einstellungen ist noch das Headset vom letzten Termin ausgewählt. Das ist ein Hinweis – ein kurzer Funktionstest gehört trotzdem dazu.
Mein BezugWindows, PC-Einrichtung und Fehlersuche. Ruhig bleiben, eingrenzen, verständlich erklären.
Was prüfst du zuerst?
Beschreibe kurz, wie du das Problem eingrenzt und den Termin wieder in Gang bringst.
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02 / Menschen weiterhelfen
11:30 Eine Nachricht.Ein Paket.
Eine Zusage.
Ein Fragezeichen.
„Das Geschenk sollte heute ankommen.“ Im Versandstatus steht bisher nur: Etikett erstellt. Eine Übergabe ist nicht bestätigt.
erstelltÜbergabe
unklarZustellung
offen
Mein BezugCustomer & Seller Support bei Amazon. Zuhören, recherchieren und Verantwortung für den nächsten Schritt übernehmen.
Was würdest du antworten?
Zwei oder drei Sätze reichen. Die Person braucht Orientierung – auch wenn noch nicht alles feststeht.
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03 / Abläufe verbessern
15:00 Viele offene Fäden.„Erledigt.“
Aber wirklich?
Ein fertiger Entwurf, eine versandte Anfrage und eine bestätigte Lösung stehen alle unter „erledigt“. Morgen muss jemand anderes übernehmen.
Antwort fertig geschrieben.Noch nicht versandt.
Anfrage abgesendet.Rückmeldung fehlt noch.
Lösung funktioniert.Ergebnis dokumentiert.
Drei Zustände. Drei verschiedene nächste Schritte.
Mein BezugFuchsware und mein eigenes Prozessprojekt: Quellen, Status und nächste Schritte so verbinden, dass man den Überblick behält.
Was muss in eine gute Übergabe?
Welche Informationen braucht die nächste Person, damit sie zuverlässig weiterarbeiten kann?
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17:00 / Was bleibt
Drei Situationen. Ein Einblick in meine Arbeitsweise.
Gute Lösungen
fangen mit
Interesse an.
Für das Problem. Für den Menschen dahinter.
Und für die Frage, wie es beim nächsten Mal besser geht.
Was davon wäre in deinem Team gerade hilfreich?
reden.↗
PS: Es gibt noch eine vierte Aufgabe.＋
Du bist gerade mittendrin.
Diese Website gehört zu meinem eigenen Lern- und Prozessprojekt. Die Idee, die Inhalte und die Entscheidungen kommen von mir. Bei Gestaltung, Programmierung und Iterationen hilft mir KI. Was daraus wird, prüfe und verantworte ich selbst.
Die Geschichte hinter der Seite ↗Der Mensch hinter dem Tag
Furkan. Kurz & konkret.
Ich suche den nächsten Schritt in IT-Support, Customer Operations oder einem Team, das seine Abläufe besser machen möchte.
Erfahrung mit MenschenCustomer & Seller Support bei Amazon, 2023–2024. Per Telefon, Chat und E-Mail.
Verantwortung im AlltagEigener Onlinehandel Fuchsware seit 2022. Von Einkauf und Kundenkontakt bis Versand und Retouren.
Neugier auf TechnikWindows, PC-Einrichtung und Fehlersuche. Microsoft 365 auf Anwenderebene. SC-900 und SC-300 in Vorbereitung.