IT-Support & Customer Operations
Ich bin Furkan Bekdemir. Bei Amazon habe ich Kundenanliegen bearbeitet, mit Fuchsware meinen eigenen Onlinehandel organisiert. Was beides verbindet und mich antreibt: Anwendersupport, klare Kommunikation und digitale Abläufe.
01 / PROFIL
Menschen kommen selten mit perfekt sortierten Anliegen. Genau dort möchte ich ansetzen: zuhören, Zusammenhänge erkennen und einen nachvollziehbaren nächsten Schritt finden.
Bei Amazon habe ich Kundenanfragen mit internen CRM-Systemen bearbeitet. Im eigenen Onlinehandel organisiere ich Abläufe vom Einkauf bis zur Reklamation. Beides prägt meinen Blick auf guten Service: verständlich, sorgfältig und verbindlich.
Meine Erfahrung in der Kundenkommunikation trifft auf praktische Windows- und PC-Kenntnisse. Ich möchte Anwender im Arbeitsalltag unterstützen und mich im Team fachlich weiterentwickeln.
Passenden Lebenslauf herunterladenWindows 10/11 einrichten, neu installieren und Fehler eingrenzen. PC- und Arbeitsplatz-Setups.
Kundenanliegen strukturiert erfassen, gezielt recherchieren und im CRM nachvollziehbar dokumentieren.
Microsoft 365 aus Anwenderperspektive sowie Grundlagen zu LAN und WLAN.
„Die Qualität seiner Arbeitsergebnisse lag jederzeit weit über den Anforderungen.“
Aus meiner Tätigkeit als Kundenservicemitarbeiter bei Amazon CS Germany SE & Co. KG.
02 / KUNDENSERVICE IN DER PRAXIS
Produkt-, Bestell- und Versandfragen bearbeiten, recherchieren und im CRM dokumentieren. Hinter diesen Aufgaben steckt immer ein konkretes Anliegen. Hier lässt sich mein Vorgehen an vereinfachten Beispielen erkunden.
„Wo bleibt meine Bestellung?“
Eine Versandrückfrage braucht zunächst einen klaren Blick auf Bestellung, bisherigen Verlauf und offene Informationen.
Welche Bestellung ist betroffen, was wurde bereits mitgeteilt und welche Information fehlt?
Bestell- und Versandinformationen recherchieren und den bisherigen Fallverlauf berücksichtigen.
Den bekannten Stand verständlich erklären, den nächsten Schritt nennen und die Bearbeitung dokumentieren.
03 / ERFAHRUNG
Kundenkontakt, digitale Systeme und Verantwortung für Abläufe. Drei Stationen, die meine Arbeitsweise geprägt haben.
Privat- und Geschäftskunden bei Produkt-, Bestell- und Versandanliegen begleiten. Informationen recherchieren und Fälle mit internen Systemen bearbeiten.
Vom Einkauf bis zur Rückabwicklung: operative und kaufmännische Aufgaben eigenverantwortlich organisieren.
Anlagen bedienen und überwachen, Qualität kontrollieren und einfache Störungen im Produktionsablauf beheben.
Eine frühe Grundlage für meinen Blick auf verlässliche Prozesse und sorgfältige Ausführung.
04 / EIGENVERANTWORTUNG
Ein eigener Handel bedeutet, Entscheidungen und ihre Folgen zusammenzuhalten: Was kaufe ich ein? Wie kommt die Ware zum Kunden? Und was passiert, wenn eine Bestellung Fragen aufwirft?
Ein persönlicher Einblick in meine Selbstständigkeit und die Fähigkeiten, die ich daraus mitbringe.
05 / ARBEITSWEISE
Ein klarer Ablauf hilft, auch bei unübersichtlichen Anliegen ruhig und nachvollziehbar zu arbeiten.
Ich kläre, was genau passiert ist, wer betroffen ist und welches Ergebnis gebraucht wird. Verständliche Rückfragen schaffen eine gemeinsame Ausgangslage.
06 / ENTWICKLUNG
Im Selbststudium vertiefe ich seit Oktober 2026 mein Wissen zu Identitäts- und Zugriffsverwaltung mit Microsoft Entra ID.
Selbststudium und Prüfungsvorbereitung
Wiederverwendbare Workflows mit ChatGPT und Codex erproben: Dokumente auswerten, Aufgaben bündeln, Quellen prüfen und Ergebnisse manuell kontrollieren.
07 / KONTAKT
AschaffenburgIch freue mich auf ein persönliches Gespräch über die Aufgabe, Ihr Team und eine passende Einarbeitung.